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直播带货“下半场”:何是“王道”?

2020-09-04 09:33   来源: 互联网

据统计,今年上半年全国电子商务直播超过一千万,活跃锚超过400000,货架上商品超过两千万,直播已成为电子商务发展的新引擎。


打开手机"、"整个网络的最低价格"、"明星支持"、"超过1亿台",直播室很热;在播音室外,许多消费者、企业和主持人陷入了维护自身权利的两难境地。随着直播进入所谓的"后半期",什么是良性发展的"王道"?


买吧!相反,消费者正在收集羊毛。


下订单有多开心,收到商品有多失望。"住在北京的陈雪(化名)这样描述了自己的购物体验。今年4月,她在一个现场购物平台上看到了一双运动鞋。主持人在直播中高喊"原厂"。这双鞋的价格仅为官方网站的2/3。陈雪在低价的诱惑下下了订单。


我试穿了这双鞋,并在网上查询了原始信息,发现这双鞋和原来的鞋在外观上有差别。"陈雪把原画寄给了客服处,要求退货,但客服以"鞋穿了,影响了第二次销售"为由拒绝了,只退还陈雪50元作为补偿。


根据中国消费者协会发布的"618"消费者权益民意分析报告,在"618"期间,消费者对现场送货投诉达110000多起,其中消费者涉嫌过度宣传一些锚的有效性,使用"三无"产品的现场销售,假冒伪劣等问题反映最强烈。


翻滚!谁是商人和锚之间的"韭菜"?


新的销售记录吸引了大量的商家和主持人来"跑步"。然而,在直播盛宴的背后,难道只有消费者才会为糟糕的市场行为和商品质量问题付出代价吗?事实上,锚和企业往往会变成"韭菜"。


在网上建立信任比离线更难。"我们不是与消费者买卖,而是长期双赢。"江西一家专门从事直播业务的媒体公司负责人罗涛说。


今年七月,罗涛公司接管了菊花茶的直播订单,商家承诺该月将生产菊花茶,公司收到的样品也是该月的生产日期,但我认为,为了清理库存,大量产品已长期运往客户,许多消费者希望退货。



罗涛说,因为锚直接连接消费者,一旦商品出现问题,大部分时间都是由锚或多渠道网络服务(MCN)组织先向消费者付款,然后再到商家那里追究责任。


然而,并非所有盈利稳定的企业都是有钱的,记者了解到,为了让商品在播音室展示,企业往往需要提前支付锚"坑费",根据锚流量的大小,价格也从几千元到几十万元不等。


在媒体报道前,"大V"和明星携带货物时的"坑费"都很高,但销量却不尽如人意,几十万元的"坑费"有时只能换几千元。低价优惠压低了商品利润,再加上"坑费"、服务费、物流费等成本,企业的利润空间非常有限。


提高产品质量是"国王之道"。


直播货物的快速发展是有目共睹的,各种问题也引起了有关部门的重视。


今年七月,中国广告协会颁布的"直接广播行销行为守则"正式实施,保障消费者在直播节目中的权益,而其他参与者,例如网播营销平台、商户、锚、MCN等,在业务资格、交易秩序、私隐资讯保障等方面亦有相应的要求。

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不久前,人力资源和社会保障部联合推出了一批新的职业,其中"网络营销者"专业专门增加了"现场销售人员",在社会的号召下,正在制定相关的专业规范,并发布了一些地方性的群体标准。


记者发现,平台方也在为行业的健康发展而努力,几家头直播平台已经建立了较为严格的商业住宅审查机制,除了核实相关资格外,一些平台还要求商家支付一定数额的保证金,作为违约赔偿金或对消费者的赔偿。


除了引入相关规范外,许多业内人士还表示,随着商品的现场交付进入"下半年",市场本身也具有一定程度的自净能力。


现场交付只是一种营销工具,因此销售不再受到时间和空间的限制。频道一旦开通,对每个人都是公平的,消费者在直播时代有越来越多的选择,对产品质量的要求也越来越高。如果你想生存很长一段时间,提高产品的质量就是王者。京东直连云天津基地负责人王婷亭说。


罗涛说,现在大量的直播机构涌入,数量大幅下降,但这也表明,市场本身的筛选机制正在发挥作用,只有拥有优秀产品和服务的企业和机构才能真正站稳脚跟。




责任编辑:萤莹香草钟
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