根据《医健AI掘金志》，用户在京东健康签约家庭医生中，最多可有8名家庭成员拥有专属健康档案；用户通过图文、视频、电话等方式，可享受全科医生7*24小时在线咨询服务，以及48小时专家团队在线咨询、国家三级医院医疗预约等医疗健康服务，实现"一人签约，守护全家"。 京东健康家庭医生服务涵盖日常咨询，专科咨询，疑难重症，健康管理等全场景。 

针对日常小病，慢病人群，用户及家人可利用在线问诊，在线专科问诊等服务，随时随地享受7*24小时全天候护理，医生回复‘秒级’响应，健康管家积极跟进。对于有更复杂诊疗需求的用户，可以通过"京东家庭医生"找到各个疾病领域的顶尖医生。专家团队提供在线咨询服务，通过二次诊疗优化治疗方案，达到提高治疗效果或节约医疗成本的目的。此外，还可根据用户需求预约线下咨询服务。门诊预约覆盖全国主要城市2700多家三级医院，三级医院覆盖率达98%。针对有特定需求的用户，如孕妇，独居老人，减肥人士，糖尿病患者等。艾瑞咨询最新发布的《2020年中国家庭健康医疗服务消费白皮书》显示，中国人用于家庭健康产品和服务的支出与用于医疗的支出相当，慢病管理是家庭健康服务的主要应用方向，健康管家可以根据个性化需求制定相应的健康计划或慢病管理计划，并通过主动跟踪反馈定期更新计划，帮助用户更有效地实现健康管理目标。超过87%的受访者期望拥有包括在线咨询，指标监测，预约挂号，主动随访等服务在内的家庭医生产品。辛立军表示，"作为一款全新定义‘家庭医生’的产品，‘京东家庭医生’通过线上线下优质的医疗资源，以专业的团队提供最有价值，最暖心，最实用的医疗健康服务，可以为家庭筑起值得信赖的健康‘防火墙’.

京东表示，凭借高瓴资本的行业资源和经验，在药品供应链上加强京东健康，也可以进一步挖掘医疗健康领域的商机。2019年5月10日，京东集团正式宣布独立运营京东健康，并获得超过10亿美元A轮融资，国内外多家投资公司参与领投。7月，京东集团副总裁，京东零售生活服务事业群总裁，辛利军担任京东健康CEO，全面负责京东健康战略，管理，业务拓展等工作。京东健康是继京东数码，京东物流之后，京东集团打造的第三家"巨型独角兽"。具体业务表现方面，在去年10月的京东健康合作伙伴大会上，京东健康医药总经理金恩林表示，京东健康零售占医药零售的比重超过15%，贡献了60%以上的专科药品销售，一半以上的药品发往三线以下城市

今年疫情过后，在线诊疗业务迎来爆发，京东健康CEO辛利军透露了一组数字:从爆发到现在，京东健康服务的患者超过170万人。目前，每天接受京东咨询的患者超过10万人。网站。目前，京东互联网医院多点执业医师超过5万人进驻，日均咨询量超过10万人次。值得一提的是，京东健康拥有近300名全职医生作为提供家庭医生服务的核心团队，其中92%的医生具有10年以上临床经验。com Health与艾尔健，卫材中国等多家传统医疗企业签署合作协议，逐步推出老年群体健康平台，慢病管理系统，耳鼻喉互联网分级诊疗中心等多个场景的解决方案。